Questions fréquentes
Commandes
Comment passer une commande ?
Sélectionnez vos articles, ajoutez-les au panier puis cliquez sur « Commander ». Vous serez guidé à travers les étapes : adresse de livraison, paiement, confirmation.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Tant que la commande n'a pas été expédiée, contactez-nous au plus vite à contact@littleandlove.fr en indiquant votre numéro de commande. Une fois la commande expédiée, vous pourrez utiliser votre droit de rétractation.
Comment suivre ma commande ?
Vous recevrez un email à chaque étape (confirmation, expédition). L'historique complet est consultable depuis « Mon compte ».
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont préparées sous 24-48h ouvrées et expédiées par notre transporteur. Comptez généralement 2 à 5 jours ouvrés pour la livraison en France métropolitaine.
Livrez-vous à l'étranger ?
Pour le moment, nous livrons uniquement en France métropolitaine. N'hésitez pas à nous contacter pour toute demande spécifique.
Combien coûtent les frais de port ?
Les frais de port sont calculés au moment de la finalisation de la commande, en fonction du poids et du mode de livraison choisi.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard) via la plateforme sécurisée Payplug. Toutes les transactions bénéficient du protocole 3D Secure.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Aucune donnée bancaire n'est stockée sur notre site. Les paiements sont traités par Payplug, prestataire certifié PCI-DSS, et systématiquement sécurisés par 3D Secure.
Retours & remboursements
Puis-je retourner un article ?
Oui. Vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation. Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé. Contactez-nous pour initier le retour.
Comment se passe le remboursement ?
Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 14 jours sur le moyen de paiement initial.
Que faire en cas de produit défectueux ?
Contactez-nous à contact@littleandlove.fr en joignant des photos du défaut et votre numéro de commande. Nous reviendrons vers vous rapidement.
Cartes cadeaux
Comment utiliser une carte cadeau ?
Saisissez le code de votre carte cadeau au moment du paiement. Le montant disponible sera déduit du total de votre commande. Le solde restant peut être utilisé sur une commande future.
Les cartes cadeaux ont-elles une date d'expiration ?
Nos cartes cadeaux sont valables 1 an à compter de leur date d'achat.
Compte client
Pourquoi créer un compte ?
Un compte vous permet de retrouver votre historique de commandes, sauvegarder vos adresses de livraison, et bénéficier d'un suivi personnalisé.
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Puis-je supprimer mon compte ?
Oui. Conformément au RGPD, vous pouvez demander la suppression de votre compte à tout moment en nous écrivant à contact@littleandlove.fr.
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Little & Love est située au 34 Grande Rue, 78550 Houdan. Venez nous rendre visite, nous serons ravis de vous accueillir !
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